De bevestigingsmail van FamBet met je code is na je registratie niet aangekomen, of de sms bleef op je telefoon uit. Dat verandert het antwoord, want een ontbrekende e-mail vraagt om andere controles dan een sms die niet binnenkomt. Meestal zit de oorzaak in een adres, een mailfilter of een telefoonnummer, en die kun je zelf nakijken. Voor de regels rond verificatie kijk je het beste via meer informatie.

Wat doe je bij FamBet als de e-mailcode uitblijft?

Een ontbrekende e-mail heeft meestal een oorzaak die je zelf kunt nagaan voordat je iets anders probeert.

Waarom komt de bevestigingsmail van FamBet niet aan?

De bevestigingsmail kan om meerdere redenen niet aankomen, en het zoeken begint bij het adres dat je bij registratie hebt ingevuld. Een kleine tikfout in het e-mailadres betekent dat de code naar een andere mailbox gaat, en een adres dat je niet meer gebruikt, ontvangt niets. Daarnaast verplaatsen veel e-mailprogramma’s berichten van onbekende afzenders automatisch naar de map ongewenste e-mail of promoties. Ook een korte vertraging bij het verzenden is mogelijk, zeker als je net bent geregistreerd. Wanneer je die mogelijkheden één voor één uitsluit, weet je waar het probleem zit en welke stap je als eerste zet.

Hoe lang wacht je voordat je een nieuwe code aanvraagt?

Geef de code eerst een redelijke tijd, want een bevestigingsbericht hoeft niet direct na het invullen binnen te komen. Wacht op zijn minst even en kijk daarna opnieuw in alle mappen van je mailbox, ook in de mappen die je zelden opent. Vraag pas een nieuwe code aan als je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen. Doe dat ook niet telkens achter elkaar, want opnieuw aanvragen kan ervoor zorgen dat je meerdere codes ontvangt en dat je niet meer weet welke de juiste is. Gebruik daarom alleen de laatste code die je hebt ontvangen, want een oudere code kan al vervallen zijn.

Wat controleer je in je mailbox als de code ontbreekt?

Begin met zoeken op de naam van de afzender of op een woord uit het onderwerp, want dat gaat sneller dan door de hele inbox scrollen. Controleer daarna de mappen ongewenst, spam en promoties, en kijk of je filters hebt ingesteld die berichten automatisch verplaatsen. Staat het adres van de afzender op je blokkeerlijst, haal het dan daar weg, zodat toekomstige berichten wel binnenkomen. Klopt het adres in je accountgegevens en vind je de mail nergens, dan ligt de oorzaak meestal bij je eigen mailomgeving en niet bij het verzenden.

Wat doe je als de sms-code niet binnenkomt?

Een sms-code volgt een ander pad dan een e-mail, dus de oorzaken liggen vaker bij je toestel en je netwerk.

Waarom blijft de sms-code op sommige telefoons uit?

Een sms-code kan uitblijven wanneer je telefoon in de vliegtuigmodus staat of wanneer het signaal op de plek waar je zit zwak is. Ook een blokkering van onbekende nummers of een vol geheugen van je berichtenapp kan ervoor zorgen dat het bericht niet verschijnt. Sommige toestellen sorteren berichten van servicenummers in een aparte map, en die kan je over het hoofd zien. Start je telefoon opnieuw op en kijk of andere berichten wel binnenkomen. Dan weet je of het probleem bij je toestel ligt of bij het verzenden van de code.

Staat je telefoonnummer goed ingevuld in je accountinstellingen?

Controleer welk nummer aan je account is gekoppeld, want een typefout of een oud nummer betekent dat de code naar een ander toestel gaat. Dat nummer vind je in de accountinstellingen, en daar zie je ook of je het kunt wijzigen. Let op het landnummer en het voorvoegsel, want een verkeerd voorvoegsel is een veelvoorkomende reden dat een sms niet aankomt. Of een nummer wijzigen mogelijk is en hoe lang dat duurt, staat in de voorwaarden van FamBet en niet in de accountinstellingen zelf.

Wanneer neem je contact op met het helpcentrum van FamBet?

Neem contact op met het helpcentrum van FamBet wanneer je de controles hebt gedaan en de code nog steeds niet binnenkomt. Houd het e-mailadres of nummer dat bij je account hoort bij de hand, zodat de medewerker meteen kan zien waar het misging. Vermeld ook het moment waarop je de code hebt aangevraagd, want dat helpt bij het nagaan van de verzending. Wacht niet te lang als je vermoedt dat je account is geblokkeerd, want dan wil je zo snel mogelijk duidelijkheid.

Welke stap past bij jouw situatie als speler?

Je situatie bepaalt waar je begint, en de twee lezers hieronder hebben elk een eigen eerste stap.

Ben je net begonnen met registreren en wacht je nog op de code, dan loop je eerst je mailbox en je telefoon rustig na. Pas daarna vraag je een nieuwe code aan, zodat je niet met meerdere codes tegelijk zit en je niet het gevoel krijgt dat je achter de feiten aanloopt. Blijft de code uit na de controles, dan is het helpcentrum van FamBet de volgende stap.

Heb je al eerder een account bij FamBet gehad en is je telefoonnummer of e-mailadres sindsdien veranderd, dan begin je bij je accountinstellingen. Controleer of de gegevens kloppen voordat je iets opnieuw aanvraagt, zodat je niet wacht op een bericht dat nergens naartoe is gestuurd.